شرکت Hollyland بر اساس شرایط زیر محصولات خود را ضمانت می‌کند، مگر در مواردی که در دفترچه راهنمای یک محصول شروط جداگانه‌ای برای آن بیان شده باشد.

شرایط گارانتی محدود و دوره گارانتی

همان‌طور که در فاکتور خرید شما درج شده «دوره گارانتی» از تاریخ دریافت کالا شروع می‌شود. گارانتی محصول در پایان این دوره منقضی می‌شود. مدت زمان «دوره گارانتی» برای اغلب محصولات هالی لند یک سال است.

استثناهای گارانتی – در چه صورتی گارانتی کالا فاقد اعتبار خواهد بود؟

خدمات گارانتی هالی لند محدودیت داشته و در برخی موارد اعمال نمی‌شود. به عبارت دیگر Hollyland موارد زیر را ضمانت نمی‌کند:

حوادث غیرمترقبه:

 ضمانت‌نامه Hollyland هیچ‌گونه خسارت یا خرابی ناشی از رویدادهای خارج از کنترل شرکت، از جمله بلایای طبیعی مانند سیل، زلزله و رعدوبرق، وضعیت اضطراری مانند اقدامات جنگی، شورش، اعتصاب، یا هر رویداد غیرمترقبه دیگر مانند آتش‌سوزی، نوسانات برق و موارد مشابه پوشش نمی‌دهد.

استفاده نادرست:

 در صورتی که محصول در معرض نصب، استفاده، نگهداری، تعمیر، تغییر یا هر عمل دیگری قرار بگیرد که مطابق با دستورالعمل‌ها و شیوه‌نامه‌های ارائه‌شده نباشد، گارانتی هالی لند باطل می‌شود.

تعمیرات و تغییرات غیرمجاز:

ضمانت‌نامه هالی لند هیچ‌گونه آسیب یا نقص عملکرد ناشی از تغییرات یا دستکاری غیرمجاز در محصول را شامل نمی‌شود. از جمله (اما نه محدود به) جداسازی، تعمیر یا تعویض قطعات توسط افرادی که از سوی سازنده غیرمجاز باشند.   

 سایش و پارگی طبیعی:

خدمات گارانتی هالی لند آسیب‌ها یا خرابی‌هایی را که سایش و پارگی طبیعی تلقی می‌شوند، پوشش نمی‌دهد. خراشیدگی، فرورفتگی، محو شدن یا هر گونه خرابی ظاهری دیگری که در طول زمان و به دنبال استفاده منظم رخ می‌دهد، از جمله این آسیب‌ها به شمار می‌رود.

نرم افزار یا لوازم جانبی شخص ثالث:

 ضمانت‌نامه Hollyland هیچ‌گونه آسیب یا نقص عملکرد ناشی از استفاده از لوازم جانبی، نرم افزار یا قطعات شخص ثالثی را که از طرف سازنده توصیه یا تایید نشده باشند پوشش نمی‌دهد. بنابراین صدمات و خرابی‌های ایجاد شده بر اثر استفاده از باتری، آداپتور و لوازم جانبی تأیید نشده توسط تولیدکننده مشمول خدمات رایگان گارانتی نخواهد بود.

سهل‌انگاری یا خسارت تصادفی:

خدمات گارانتی هالی لند صدمات یا خرابی‌های ایجاد شده بر اثر سهل‌انگاری، کاربرد نادرست، حوادث، سوء‌استفاده، یا هر اقدام یا رویداد دیگری که به‌طور معقول و منطقی تحت کنترل سازنده نیست را شامل نمی‌شود. بنابراین آسیب‌ها و ایرادات ناشی از عوامل زیر مشمول خدمات رایگان گارانتی نیستند: 

* ضربه، افتادن، حمل‌ونقل نادرست و غیر اصولی

* صدمات فیزیکی نظیر شکستگی، سوختگی و تغییر شکل

* نفوذ مواد شیمیایی و آب به داخل دستگاه و زنگ‌زدگی

* قرارگرفتن در معرض حرارت یا رطوبت بالا و گرد و غبار زیاد

* به‌کارگیری در محیط‌های آلوده و نامناسب

خسارات غیرمستقیم یا اتفاقی:

 ضمانت‌نامه هیچ‌گونه خسارات اتفاقی یا تبعی ناشی از استفاده یا ناتوانی در استفاده از محصول را در بر نمی‌گیرد، از جمله از دست دادن داده‌ها، از دست دادن درآمد، یا هر نوع خسارت غیرمستقیم دیگر.

گم شدن یا سرقت:

خدمات گارانتی هالی لند خسارت، مفقودی یا سرقت محصول را پوشش نمی‌دهد. مالک تمام مسئولیت حفظ و امنیت محصول را بر عهده می‌گیرد.

چطور از گارانتی هالی لند استفاده کنیم؟

هالی لند سعی کرده مراکز خدمات پس از فروش خود را در سراسر جهان گسترش دهد. در مناطقی که به‌طور مستقیم مرکز خدمات پس از فروش ایجاد نشده است، هالی لند برخی قطعات یدکی را برای نمایندگان فروش خود تأمین می‌کند تا نیازهای خدمات پس از فروش مشتریان برآورده شود. اما برای استفاده از این خدمات لازم است کاربران مشکل خود را از طریق سایت هالی لند ارسال نموده و به صورت آنلاین درخواست تعمیر نمایند. هالی لند پس از بررسی درخواست، هماهنگی‌های لازم را با نمایندگی فروش خود انجام می دهد.

در اینجا روش ارسال درخواست تعمیر برای محصولات هالی لند آموزش داده شده است.